PRÉAMBULE : APPLICATION ET ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

L’Internaute déclare être majeur ou titulaire d’une autorisation parentale.

Les Parties conviennent que leurs relations seront régies exclusivement par les présentes conditions générales de vente.

Ces conditions peuvent faire l’objet de modifications. Dès lors il est entendu que les conditions applicables sont celles en vigueur sur le Site au moment du dépôt de Contenu sur le Site. La date de mise en ligne des présentes conditions vaut date de mise en vigueur.

Article 1 : Commande

Article 2 : Disponibilité

Article 3 : Livraison

Article 4 : Echange et retour de produit

Article 5 : Compte client et comportement sur le site

Article 6 : Propriété Intellectuelle

Article 7 : Intégralité

Article 8 : Droit applicable

ARTICLE 1 : COMMANDE

COMMENT PASSER UNE COMMANDE SUR LE SITE ?

La passation de votre commande se fait en plusieurs étapes :

– l’internaute remplit son panier de produits

– l’internaute accepte les CGV

– l’internaute choisit son mode de livraison,

– l’internaute renseigne ses informations personnelles (nom, prénom, adresse de livraison, adresse de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone)

– l’internaute choisit son mode de paiement,

– l’internaute effectue sa demande de paiement,

– l’internaute reçoit ensuite un e-mail d’enregistrement de sa commande,

– Enfin, l’internaute reçoit un e-mail de validation de sa commande.

Le client visualise lors de ces différentes étapes le détail de la commande et son prix total et peut corriger d’éventuelles erreurs, avant de confirmer sa commande pour exprimer son acceptation.

Le règlement du prix des produits rend la commande définitive et aucune modification de la commande ne pourra être prise en compte par le vendeur.

La conclusion du contrat n’est effective qu’après la confirmation de la commande par le vendeur. Le vendeur confirmera la commande et son règlement en envoyant un courrier électronique, à l’adresse email indiquée par le client.

Le vendeur se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure ou qui présenterait à ses yeux une quelconque forme de risque.

Toutes les informations données par le client sont de sa seule responsabilité et toutes anomalies générées de son fait ne pourraient être mises à la charge du vendeur dans le cas où il serait dans l’impossibilité d’exécuter la commande et de la mener à bonne fin.

NOS PRIX

Les prix affichés par défaut sur le site sont indiqués en euros et toutes charges comprises. La TVA française est appliquée au taux en vigueur au moment de la passation de la commande.

Les prix des produits affichés s’entendent hors frais de port, prix de certains emballages isothermes spécifiques ou encore prix d’autres services optionnels, souscrits par l’internaute, qui restent en sus.
Ces derniers seront portés à la connaissance de l’internaute sur l’écran récapitulatif avant validation définitive de la commande.

Les prix affichés sur le site sont susceptibles d’être révisés à tout moment sans préavis en fonction du cours des produits saisonniers.

En cas d’erreur de saisie, d’impression ou de calcul laissant apparaître un prix nettement inférieur au prix normalement pratiqué, le Client se verra appliquer le prix le plus bas, sauf si ce prix est manifestement dérisoire, c’est à dire sans rapport avec la valeur réelle du produit commandé. Dans ce cas, la commande, même si elle a fait l’objet d’une confirmation automatique par le Vendeur, sera annulée. Le Client sera informé dans les meilleurs délais afin qu’il puisse, s’il le souhaite, repasser une commande.

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ?

L’internaute peut régler ses achats par Carte Bancaire, avec une carte Visa, Mastercard.

En fonction du type de carte, le client saisit son numéro de carte, sa date d’expiration ainsi que le code cryptogramme (composé des trois chiffres situés au dos de la carte bancaire) puis valide les données ou a la possibilité de revenir à la page précédente.

Les paiements effectués en ligne par carte bancaire seront réalisés par le biais du système de paiement sécurisé STRIPE. La demande de paiement est envoyée en temps réel sur le système de paiement et s’assure que la carte bancaire est valide (pas d’erreur de saisie, pas d’opposition), et confirme l’enregistrement du règlement en délivrant un numéro de transaction ou informe que la transaction est refusée.

Après validation du paiement par l’organisme bancaire, la commande est acceptée par le vendeur qui confirmera l’acceptation de la commande par courrier électronique au client.

Le client s’engage à utiliser personnellement la carte bancaire dont il est titulaire. En cas d’utilisation frauduleuse, le vendeur ne pourra pas voir sa responsabilité engagée. A défaut de provision bancaire, ou en cas de refus des centres bancaires, la commande sera automatiquement annulée et le client prévenu par courrier électronique.

Les produits demeurent la propriété du vendeur jusqu’au complet encaissement du prix par le vendeur.
La fromagerie Lalliard se réserve également le droit de refuser une commande s’il existe un litige antérieur en cours sur le paiement ou bien un niveau de commande anormalement élevé.

QUALITÉ DES PRODUITS

Le vendeur garantit la qualité et la fraîcheur des produits sous réserve de les conserver dans un endroit frais (entre 4° – 8°), à l’abri de la lumière.

Une tolérance d’écart de poids de 10% maximum sera admise sur la quantité du produit commandé.

ARTICLE 2 : DISPONIBILITÉ

Nos offres de produits et de prix sont valables aussi longtemps qu’elles sont visibles sur le site, sauf opérations spéciales dont la durée de validité est spécifiée sur le site. L’internaute est invité à consulter la disponibilité des articles vendus sur la page d’information de chaque produit.

En cas de commande d’un article qui se révélerait indisponible, la fromagerie Lalliard se met en contact avec le client afin de lui proposer 4 options :

– le remplacement de l’article par un produit d’une valeur équivalente

– le remboursement de l’article

– la mise en attente de la commande jusqu’à réception de l’article si la saisonnalité le permet

– l’annulation complète de la commande (entraînant son remboursement par le vendeur).

Aucune pénalité ne sera appliquée pour une telle annulation de commande, la rupture de stocks ne pouvant en aucun cas engager la responsabilité du vendeur. Aucune indemnité d’annulation ne pourra également être demandée par le client en dehors du remboursement intégral de la commande.

ARTICLE 3 : LIVRAISON

L’expédition de la commande ou le retrait des produits en boutique, s’effectuent sous réserve du paiement intégral de la commande et de la confirmation de celle-ci.

OÙ LIVRE-T-ON ?

La livraison se fait uniquement en France métropolitaine.

ADRESSE DE LIVRAISON

Le client est responsable des informations relatives au nom et adresse du destinataire. Ces mentions doivent être précises, exactes, et complètes (notamment code de porte et étage) pour permettre une livraison dans les conditions normales. Le vendeur ne pourra en aucun cas être tenu responsable d’un retour de livraison dû à une erreur d’adresse ou à une impossibilité de livrer à l’adresse indiquée. Toute modification de l’adresse du destinataire entraîne une refacturation au client.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Plusieurs modes et délais de livraison vous sont proposés :

A NOTER :

– Les délais indiqués sont valables uniquement pour la France métropolitaine, n’hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande.

– En cas de jour férié : prévoir 24h de délais supplémentaires.

– Du fait de nos process artisanaux la fromagerie Lalliard se réserve le droit d’arrêter la prise de commande au delà d’un nombre maximal qu’il nous est possible de traiter quotidiennement.

En raison du pic d’activité de fin d’année, la fromagerie Lalliard recommande vivement à ses clients de passer leur commande pour les fêtes dès fin novembre.

– Les délais de livraison sont assurés par nos prestataires transport. La fromagerie Lalliard ne saurait être tenu responsable des éventuels retards de livraison dus au prestataire de transport.

A/ Retrait gratuit en magasin

–A moins de spécifier une date de retrait ultérieure–

Toute commande passée sur le site du lundi au jeudi avant 15h (hors jours fériés) pourra être retirer en magasin le lendemain dès 15h00.

Les commandes passées entre vendredi et dimanche pourront être retirer le mardi à partir de 15h00.

Les commandes sont conservées au frais, si le client n’a pas la possibilité de passer avant la fermeture à 18h30 sa commande sera toujours disponible les jours suivants.

B/ Près de chez vous

Une fois votre colis préparé, le service Colissimo Suivi de la Poste assure une livraison j+2 jours ouvrables (hors samedi et dimanche).

Nous effectuons 4 jours d’expédition de colis par semaine soit :

  • Expédition le lundi = réception le mercredi
  • Expédition le mardi = réception le jeudi
  • Expédition le mercredi = réception le vendredi
  • Expédition le jeudi = réception le samedi

Ex : Si vous commandez lundi avant 15h le colis sera expédié mardi donc réception jeudi.

C/ A domicile

La livraison de votre colis est parfois assurée par une autre tournée que votre facteur habituel.

Il est possible que vous receviez votre colis plus tard que votre courrier.

  • En cas d’absence, votre colis sera automatiquement re-livré le lendemain. Vous n’aurez donc pas d’avis de passage.
  • En cas de nouvelle absence, un avis de passage sera avisé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez récupérer votre colis auprès de votre agence postale la plus proche.

  Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un mail comprenant le numéro de suivi de votre colissimo. Vous pourrez suivre ce dernier via le site web de la poste ci-dessous :

www.colissimo.fr

COMMENT FAIRE SI JE SUIS ABSENT LORS DE LA LIVRAISON ?

Les petits colis (contenant une seule boite de présentation ou moins de 2,5kg de fromages) pourront être laissés en boite aux lettres (leur conditionnement leur permettant de rentrer dans les boîtes aux lettres qui sont aux normes AFNOR).

Dans le cas des autres colis, en l’absence du destinataire, le transporteur laissera un avis de passage sur le lieu de livraison.

Dans le cadre d’une livraison La Poste, l’internaute absent lors de la livraison dispose du délai de 10 jours ouvrés pour aller récupérer son colis au bureau de poste indiqué. Nous vous conseillons vivement d’aller chercher votre colis au plus vite afin de garantir le maintien de la chaîne du froid. Au-delà de ce délai, le colis sera renvoyé vers la fromagerie Lalliard (attention, le client ne bénéficie pas du droit de rétractation pour les contrats de fourniture de denrées périssables, la marchandise sera alors perdue).

Dans le cadre d’une livraison en Point Relais, l’internaute dispose d’un délai de 10 jours ouvrés à compter de la date de réception en Point Relais pour récupérer son colis. Nous vous conseillons vivement d’aller chercher votre colis au plus vite afin de garantir le maintien de la chaîne du froid. Au-delà de ce délai, le colis sera renvoyé vers la fromagerie Lalliard (attention, le client ne bénéficie pas du droit de rétractation pour les contrats de fourniture de denrées périssables, la marchandise sera alors perdue).

VÉRIFIEZ VOS PRODUITS À RÉCEPTION !

La fromagerie Lalliard recommande vivement à l’internaute de vérifier l’état apparent des produits lors de la livraison.
Il est vivement conseillé à l’internaute d’ouvrir le colis en présence du transporteur afin de s’assurer de l’absence de dommage sur le produit.

Toute anomalie concernant les produits (avarie, article manquant par rapport au bon de commande, non-conformité, colis endommagé ou ouvert, produits défectueux) devra être impérativement indiqué au plus tard dans les 3 jours suivant la réception du colis.

Tarif de livraison
Les tarifs de livraisons dépendent du poids de votre commande et de son volume. Les tarifs de livraison sont indiqués au moment de la passation de commande.

ARTICLE 4 : ECHANGE ET RETOUR DE PRODUIT

GARANTIE

Tous les articles proposés sur le site sont soumis à la garantie légale relative aux conséquences des défauts ou vices cachés pouvant affecter les produits prévue par les articles 1641 du Code Civil.

Le client dispose d’un délai de 3 jours à compter de la livraison pour adresser au Service Client toutes réserves ou réclamations pour non conformité ou vice apparent des articles livrés.

Passé ce délai et à défaut d’avoir respecté cette formalité, les articles seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par le vendeur.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions de l’article L 121-20-2 alinéa 3° du code de la consommation, le client ne bénéficie pas du droit de rétractation pour les contrats de fourniture de denrées périssables, telles que les produits vendus sur le site.

RETOURS

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les denrées périssables ne seront ni reprises, ni échangées.

Le vendeur n’accepte aucun retour de produit de la part du client sauf en cas d’accord formel du Service Client. En cas d’accord pour le retour, le produit retourné devra l’être dans son état et emballage d’origine accompagné de sa preuve d’achat. Tout endommagement constaté d’un produit au retour dû à un problème de niveau d’emballage non respecté pourra entraîner un remboursement partiel ou un non remboursement du produit.

REMBOURSEMENT

Si le vice apparent ou le défaut de conformité de l’article est avéré, le vendeur s’engage à procéder au remplacement de l’article ou à rembourser le client dans les plus brefs délais et à ses frais. Ce remboursement interviendra dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception de la demande de remboursement par virement.

SERVICE CLIENT

Le vendeur met tout en œuvre afin de satisfaire au mieux sa clientèle. Toutefois, et conformément aux dispositions de l’article L 121-19 du code de la consommation, dans le cas où un client aurait une réclamation à faire, il peut s’adresser au Service Client à l’adresse ci-dessous

Ou par e-mail : commande@fromagerie-lalliard.com

Ou par téléphone pendant les heures d’ouverture de la boutique au 04 50 97 05 36

ARTICLE 5 : COMPTE CLIENT ET COMPORTEMENT SUR LE SITE

 RESPONSABILITÉ

La fromagerie Lalliard fait ses meilleurs efforts pour que le site et son Contenu soient fiables. Si toutefois vous constatiez des erreurs ou omissions sur le site, nous vous remercions de nous en faire part à l’adresse suivante commande@fromagerie-lalliard.com

LIENS

Le Site peut héberger des liens vers des sites, des contenus ou des ressources internet tiers.

La fromagerie Lalliard n’a aucun contrôle sur le ou les site(s) ou ressources Internet fourni(e) par d’autres sociétés ou personnes que lui-même.

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En outre, l’Internaute reconnait et accepte que la fromagerie Lalliard ne saurait être tenu responsable de la disponibilité de ces sites ou de ces ressources externes et ne cautionne pas le contenu des annonces publicitaires, des produits ou autres éléments présentés ou disponibles sur ces sites ou ces ressources.

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ARTICLE 6 : PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les textes, commentaires, ouvrages, illustrations et images reproduits sur le site sont réservés au titre du droit d’auteur ainsi qu’au titre de la propriété intellectuelle et pour le monde entier. A ce titre et conformément aux dispositions du code de la propriété intellectuelle, seule est autorisée l’utilisation pour un usage privé, sous réserve de dispositions différentes, voire plus restrictives du code de la propriété intellectuelle. Toute reproduction totale ou partielle du site « https://fromagerie-lalliard.com » est strictement interdite.

ARTICLE 7 : INTÉGRALITÉ

Si une ou plusieurs stipulations des Conditions Générales de Vente sont déclarées nulles ou caduques par application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision judiciaire ou administrative devenue définitive d’une juridiction compétente, les autres stipulations garderont leur force et leur portée.
La fromagerie Lalliard fera ses meilleurs efforts pour procéder dès que possible à son remplacement par une stipulation valide et d’une portée la plus proche à l’esprit des présentes.
Le fait que l’une des parties n’ait pas exigé l’application d’une clause quelconque des présentes conditions, d’une façon permanente ou temporaire, ne pourra en aucun cas être considéré comme une renonciation à ladite clause.

ARTICLE 8 : DROIT APPLICABLE

Les présentes conditions générales d’utilisation sont rédigées en langue française et gouvernées par le droit français.