Vous souhaitez passer commande sur notre site web, retrouvez dans cette rubrique des informations concernant la préparation, l’expédition, le transporteur et la réception de votre colis.
1. LA PRÉPARATION DE VOTRE COLIS
• Si vous avez une demande spécifique concernant des produits (exemples : saucissons bien secs, reblochons bien faits etc..), merci de nous le préciser.
• La qualité de nos produits expédiés est identique à celle que vous trouverez en magasin.
Délai de préparation :
Comptez 24 heures de préparation pour toutes préparation de commandes AVANT 15h, sinon comptez 48 heures.
Les commandes passées le jeudi ou vendredi seront expédiées le lundi donc réception mardi.
Les commandes passées le samedi ou dimanche seront expédiées le mardi donc réception mercredi.
2. LE DÉLAI DE LIVRAISON
Une fois votre colis préparé, le service Chronopost assure une livraison j+1 jour ouvrable.
En cas de rupture de stock exceptionnelle d’un éventuel produit, nous vous contactons afin de redéfinir une date de livraison ultérieure ou le remplacement de ce produit.
Nous effectuons 3 jours d’expédition de colis par semaine soit :
• Expédition le lundi= réception le mardi
• Expédition le mardi= réception le mercredi
• Expédition le mercredi = réception le jeudi
Ex : Si vous commandez lundi avant 15h le colis sera expédié mardi donc réception mercredi.
3. LE TRANSPORTEUR DE VOTRE COLIS
Nous avons sélectionné Chronopost comme transporteur exclusif de nos colis. Le service Chronopost garanti une remise du colis a votre domicile avec signature.
• Je peux me faire livrer directement à mon adresse ou à une adresse de livraison que je précise lorsque je passe ma commande.
• Comment faire si je suis absent(e) lors de la livraison ?
Le livreur Chronopost m’avertit par téléphone de son passage 20 minutes avant. Je suis absent lors de la livraison, il laissera alors un avis de passage dans ma boite aux lettres.
• Si je sais que je ne serai pas disponible au moment de la livraison, je peux reprogrammer la date ou le lieu de livraison grâce à l’offre Predict de Chronofresh (en savoir plus)
4. LE SUIVI EN LIGNE DE VOTRE COLIS
Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un mail comprenant le numéro de suivi de votre colissimo. Vous pourrez suivre ce dernier via le site web de la poste ci-dessous :
www.chronopost.fr
5. LE PAIEMENT DE VOTRE COMMANDE
Notre système de paiement est assuré par Payplug.
6. EN CAS DE RÉCLAMATION
En cas de problème de réception, de produit manquant, de produit abimé, ou toute autre demande,
vous pouvez nous contacter par mail info@fromagerie-lalliard.com
ou
par téléphone au 04.50.97.05.36
du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00
Retrait gratuit
Vous pouvez passer commande sur le site internet et retirer votre marchandise soit au magasin, soit sur les marchés ou nous sommes présents :
Lundi à Cluses
Mardi à Bonneville
Jeudi à La Roche-sur-Foron
Vendredi à Annemasse
Samedi à Ambilly
Pour toute commande, il faut compter un délai de 24 heures de préparation pour l’équipe du magasin.